10 september 2015

Algemene Voorwaarden

Zodra je gebruik maakt van een van onze diensten, zijn deze Algemene Voorwaarden van toepassing. Zayma Training & Coaching wil je hiermee duidelijkheid geven over zaken zoals betalingen, annuleren, klachten en vertrouwelijke informatie.

BEGRIPPEN

Zayma Training & Coaching: het bedrijf zoals ingeschreven bij de KvK (536631228), en bekend bij de belastingdienst (NL127390741B01) inclusief alle natuurlijke personen die werkzaamheden verrichten voor Zayma Training & Coaching (bijv. een assistent). Voor de leesbaarheid wordt Zayma Training & Coaching benoemd met ‘we’, ‘wij’ en ‘ons’.

Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon (bijv. een werkgever) die aan Zayma Training & Coaching een opdracht verstrekt.

Client: de natuurlijke persoon die deelneemt aan een sessie, oefengroep, workshop, cursus e.d. Voor de leesbaarheid wordt de Cliënt aangesproken met ‘je’ en ‘jij’.

Sessie: alle diensten die worden ingepland op afspraak, zoals bijvoorbeeld coaching, 1-op-1 counselling, privé empathie sessie of bemiddeling.

Groepsactiviteit: Workshops en trainingen.

Workshop: alle diensten waarop meerdere deelnemers zich kunnen inschrijven die minder dan 1 dag duren, zoals bijvoorbeeld introductieworkshops en oefengroepen.

Training: alle diensten waarop meerdere deelnemers zich kunnen inschrijven die langer dan 1 dag duren, zoals de weekendtrainingen, en maandelijkse trainingen met open inschrijving.

1. TOEPASSING

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere overeenkomst tussen Zayma Training & Coaching en de Opdrachtgever en/of Cliënt.

2. AARD VAN DE DIENSTVERLENING

Zayma Training & Coaching ondersteunt u met het ontwikkelen en aanleren van communicatietechnieken die gebaseerd zijn op Geweldloze Communicatie. Onderdeel hiervan is o.a. dat je verantwoordelijkheid neemt voor je eigen gevoelens, de daaronder liggende behoefte probeert te ontdekken, helder en concreet je wensen en verzoeken tracht te verwoorden en bereid bent om met nieuwsgierigheid te luisteren naar de betekenis van de boodschap van de ander. Het uiteindelijke resultaat is hierbij afhankelijk van je eigen inspanningen.

De trainingen gaan uit van zelfsturend leren. Zayma Training & Coaching verzorgt een empatische omgeving waarbij je vaardigheden en principes krijgt aangereikt. Je krijgt echter geen dwingende adviezen of standaard theorie. Ook wordt je niet verteld wat je wel of niet moet doen, maar door middel van vragen en oefeningen aan de hand van je eigen casussen wordt je ondersteund om je eigen inzichten te verkrijgen. Je blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor je eigen leren.

Alle diensten van ons zijn daarom inspanningsverbintenissen. De dienstverlening is erop gericht om verbinding, compassie en inzicht te vergroten. Dat betekent dat wij geen garantie kunnen geven dat er een concrete strategie gevonden wordt om jouw specifieke leerbehoeften te vervullen.

Vragen over de dienstverlening kunnen worden gericht aan info@zayma.com of telefonisch op 084-0032383. Alle verzoeken om informatie worden binnen redelijke termijn beantwoord, veelal nog dezelfde dag, maar tenminste binnen 48 uur. Indien door complexiteit of omstandigheden er meer tijd nodig is om een vraag te beantwoorden zal er binnen 48 uur uitsluitsel worden gegeven wanneer u uitgebreider antwoord kunt verwachten.

3. INFORMATIEVERSTREKKING

Alle gegevens die nodig zijn voor een goede uitvoering van de opdracht, dien jij en/of je Opdrachtgever vooraf aan ons te verstrekken. Zoals bijvoorbeeld medicijngebruik en eerdere (psychologische) behandelingen en/of diagnoses.

4. AANSPRAKELIJKHEID

Wij gaan er vanuit dat je in staat bent voor jezelf te zorgen. Bij ernstige psychische klachten raden we je aan om eerst een arts of psycholoog raad te plegen. Je bent te allen tijde zelf verantwoordelijk voor gemaakte keuzes, je eigen gedrag en de consequenties hiervan, zowel gedurende de dienstverlening als de periode daarna.

We zijn nimmer aansprakelijk voor directe schade of indirecte schade, emotionele schade of schade voortvloeiend uit beslissingen die jij hebt genomen, zoals bijvoorbeeld schade aan andere deelnemers. Indien je schade aanricht op bezittingen of eigendommen van ons of andere deelnemers, kunnen we deze schade op jou verhalen.

5. PRIVACY & VERTROUWELIJKE INFORMATIE

Tijdens een sessie: Alles wat besproken wordt tijdens een sessie wordt als vertrouwelijk behandeld.

Tijdens een groepsactiviteit: Als je deelneemt aan een groepsactiviteit dien je alle informatie als vertrouwelijk te behandelen.

Als je vertrouwelijke informatie wilt delen of bespreken, vraag dan eerst toestemming aan de persoon in kwestie. Vraag ook eerst toestemming als je vertrouwelijke informatie wilt bespreken met de persoon in kwestie zelf.

Omgang met vertrouwelijke informatie: Vertrouwelijke informatie wordt nooit gedeeld met derden, tenzij je uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven.

Indien er aantekeningen worden gemaakt, zijn deze geschreven en worden deze nooit gedeeld. Ook niet met jou of de opdrachtgever.

Als een sessie of groepsactiviteit wordt gebruikt (bijvoorbeeld voor uitleg of professionele ontwikkeling) wordt je privacy beschermt door alle vertrouwelijke informatie weg te laten of te veranderen.

Contactgegevens: Zayma Training & Coaching bewaart je contactgegevens voor administratie, zoals bijvoorbeeld voor het verzenden van een factuur.

Gemeten informatie: Met behulp van Mailpoet en Jetpack voor WordPress wordt gemeten hoe de nieuwsbrief wordt gelezen en de website wordt bezocht.

6. COPYRIGHT

Tenzij anders vermeld berusten alle rechten op informatie (tekst, beeld, geluid, video, etc) die je tijdens de sessies en groepsactiviteiten aantreft bij Zayma Training & Coaching. Overweeg je gehele of gedeeltelijke overname, plaatsing op een andere website, verveelvoudiging op welke andere wijze dan ook of commercieel gebruik van de informatie in de trainingsmaterialen, neem dan vooraf eerst even contact op via info@zayma.com.

7. BETALING

Betaling gebeurt in twee delen. De kosten voor de training en de materialen voldoe je vooraf met een niet-restitueerbare aanbetaling. Je inschrijving voor de training is pas compleet wanneer de aanbetaling bij ons op de rekening staat. Je ontvangt hiervan een factuur, en hiermee is je plaatst in de sessie of groepsactiviteit verzekerd.

Als je binnen de afkoelperiode (binnen 14 dagen na aanmelding) beslist dat je toch niet meedoet, dan krijg je zonder omhaal je geld terug. Terugboekingen worden twee keer per maand verwerkt, dus bij tijdige afmelding krijg je binnen 14 dagen je geld terug.

Betaling van jouw bijdrage aan mij gebeurt op basis van waardebepaling achteraf. Om de doorgang van groepsactiviteiten voor de andere deelnemers en onze financiële gezondheid te beschermen is er wel een minimum bedrag. Je bijdrage aan mij wordt verwerkt via Sisow met het online winkelsysteem, waarbij je zelf kunt bepalen hoeveel je aan mij wil bijdragen, met inachtneming van het minimum bedrag. Je krijgt via e-mail een link toegestuurd na afloop van de laatste sessie. Als je een andere betalingsregeling wilt treffen, neem dan contact met ons op.

Als je een factuur wilt ontvangen, neem dan contact met ons op. Een factuur dien je binnen 14 dagen te betalen. Als je niet betaalt ontvang je een herinnering om binnen 7 dagen te betalen. Als ook dit termijn is verstreken komen de kosten van incasso voor rekening van jou of je Opdrachtgever.

8. WACHTLIJST

Is er op het moment van aanmelden geen plaats, dan kun je ons een e-mail sturen om op de wachtlijst te komen. Zodra er een plek vrijkomt, wordt de eerste op de wachtlijst benaderd via e-mail. Indien je niet tijdig antwoord, zal de volgende worden benaderd.

9. ANNULERING

Afmelden kan via e-mail. Ook als je jezelf vergeet af te melden of als je niet verschijnt, wordt tenminste de aanbetaling (het kostengedeelte van de sessie of groepsactiviteit) in rekening gebracht.

Als de afmelding kort dag is betaal je ook (een gedeelte van) de bijdrage om de doorgang van groepsactiviteiten voor de andere deelnemers en onze financiele gezondheid te beschermen.

Activiteit Afmelding Je betaalt
Sessie binnen 24 uur voor aanvang 100%
binnen 3 dagen voor aanvang 50%
Workshop binnen 3 dagen voor aanvang 100%
binnen 1 week voor aanvang 50%
Training binnen 1 week voor aanvang 100%
binnen 2 weken voor aanvang 50%

12. OVERMACHT

Zayma Training & Coaching behoudt zich het recht voor om trainingsdata te verplaatsen. Als wij om welke reden dan ook toch een activiteit annuleren (bijvoorbeeld door te weinig deelnemers), wordt een eventueel door jou overgemaakte aanbetaling teruggestort op je rekening. We stellen je hiervan zo snel mogelijk op de hoogte via telefoon of e-mail.

10. PLANNING VAN GROEPSACTIVITEITEN

Wij hebben het recht de data en/of tijden van groepsactiviteiten te wijzigen.

Wanneer een activiteit tussentijds onderbroken moet worden, zullen we ons best doen om de activiteit te laten doorgaan zoals bedoeld. Wanneer dat niet lukt, zal het door jou overgemaakte bedrag (deels) terug gestort worden.

12. KLACHTEN

Wanneer je niet tevreden bent over een van onze diensten, dien je dit binnen 14 dagen te melden via een e-mail naar astara@zayma.com

Ik (Astara Lieuw-On) antwoord binnen maximaal 48 uur en laat daarbij weten hoe de klacht in behandeling wordt genomen en op welke termijn het naar schatting zal worden afgerond. Het streven is om binnen 14 dagen een eerste voorstel voor een oplossing te doen en de klacht binnen 4 weken naar tevredenheid op te lossen.

Met behulp van Geweldloze Communicatie breng ik de behoeftes in kaart en gaan we in dialoog op zoek naar een oplossing. Het kan zijn dat hiervoor een nader gesprek nodig is, als ik de behoeften niet meteen heel helder krijg.

Indien we er samen niet uitkomen nodigen we een mediator van de Nederlandse Geweldloze Communicatie Kring (www.geweldlozecommunicatie.org/contact) uit om het conflict op te lossen als onafhankelijke bemiddelaar. Het in bemiddeling genomen besluit is bindend voor alle partijen en wordt meteen uitgevoerd.

De klacht en de desbetreffende correspondentie wordt voor de duur van 5 jaar bewaard en strict vertrouwelijk behandeld.

13. VRIJWARING

Derden kunnen aan de dienstverlening van Zayma Training & Coaching geen rechten ontlenen.

Gratis ebook!

Gratis ebook!

Communiceren met Compassie

Van verwijdering naar verbinding in 5 simpele stappen

In dit ebook ontdek je:

✔ Welke 4 gewoonten zorgen voor afstand en conflict.
✔ Hoe je dit in 5 eenvoudige stappen kunt omzetten naar woorden die echt contact maken.
✔ En 3 verschillende manieren om hiermee in verbinding te gaan.

Bedankt voor je aanmelding voor het ebook en de nieuwsbrief!

Je bent bijna zover om het ebook te gaan downloaden. Er is een email naar je gestuurd om je aanmelding te bevestigen door op de link te klikken.

Mocht je deze mail niet binnen een paar minuten ontvangen, check dan je SPAM-folder of het 'Promoties'-tabblad in Gmail. En voeg eventueel ‘info@zayma.com’ meteen toe aan je adresboek of je veilige afzenders – dan voorkom je dat volgende berichten opnieuw tussen je junk emails terecht komen.

 

Warme groet!

Astara Lieuw-On

Zayma Training & Coaching

Powered byRapidology